Termos de Envio e Entrega

Política de Entrega da Lua Zara

A Lua Zara oferece frete gratuito para determinados produtos em nossa loja. Verifique as condições de frete no momento da compra, pois nem todos os itens possuem frete grátis.

Os produtos adquiridos em nossa loja são enviados diretamente dos nossos centros de distribuição para o endereço cadastrado no momento da finalização do pedido. As remessas são realizadas a partir de centros de distribuição localizados no Brasil e no exterior (Estados Unidos, Europa, Suíça e China).

O prazo de entrega varia entre 10 e 30 dias úteis após a postagem nos Correios, conforme as diretrizes do sistema de entrega brasileiro. Em determinados casos, esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis devido a atrasos, greves, recessos, pandemias, períodos de grande demanda nos Correios ou outras situações que fogem ao nosso controle.

Seu pedido será despachado imediatamente após a Confirmação do Pagamento e o Processamento Logístico.

Confirmação do Pagamento

A confirmação do pagamento é realizada de forma automatizada por meio do nosso gateway de pagamento e é essencial para validar sua compra em nosso site. Para confirmar o pagamento, basta concluir a compra e fornecer os dados de cobrança, que podem ser processados por cartão de crédito, débito em conta ou boleto bancário. A confirmação geralmente ocorre em 1 a 3 dias úteis, de acordo com as políticas do gateway de pagamento e das bandeiras de cartão. No caso de pagamento via boleto bancário, recomendamos que o pagamento seja efetuado o mais rapidamente possível para acelerar o processamento do pedido.

Envio do Código de Rastreamento

O código de rastreamento será enviado ao cliente dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse código permitirá que você acompanhe o status e o progresso da entrega do seu pedido.

Rastreamento de Pedidos

Todos os pedidos realizados na Lua Zara incluem códigos de rastreamento que podem ser consultados através do site dos Correios ou da transportadora correspondente. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível.

O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias úteis para começar a constar informações de envio no site dos Correios, a contar a partir da data em que o código foi informado.

Atenção: Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Caso receba primeiro um produto e depois outro, fique tranquilo, isso é totalmente normal.

Cuidados com o Preenchimento dos Dados

A Lua Zara garante que os produtos sejam enviados para o endereço indicado pelo cliente no momento da compra. Portanto, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido, para evitar problemas na entrega. As informações fornecidas durante o cadastro são de inteira responsabilidade do cliente, e a Lua Zara não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino.

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Se o destinatário não realizar a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios onde o destinatário deverá buscar seu pacote, ficam registrados no rastreamento do pedido, que pode ser acompanhado utilizando o código de rastreio fornecido pela Lua Zara.

Endereço Incorreto ou Incompleto

Em caso de endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Se a entrega não for realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não terá direito ao reembolso. Será necessário realizar uma nova compra para que um novo produto seja enviado.

Produtos Tributados e Taxados

Caso ocorra qualquer cobrança de taxas ou impostos de despacho, a responsabilidade pelo pagamento será da Lua Zara. Fique tranquilo, você somente paga o valor descrito do produto em nosso site.

Garantia de Entrega

A Lua Zara garante a entrega do pedido. Nos responsabilizamos em restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito. A entrega do seu produto é 100% garantida.

Envio Segurado

Caso o produto atrase e não seja entregue em até 90 dias úteis após a postagem, o valor pago será 100% devolvido.

Condições Gerais

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Lua Zara.