Políticas de Devolução e Reembolso

Política de Troca e Devolução da Lua Zara

A equipe da Lua Zara está comprometida em garantir a satisfação dos nossos clientes. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. É importante observar as seguintes condições:

O produto deve ser devolvido na sua embalagem original;
O produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu;
O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham;
Apresente o recibo ou comprovante de compra;

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para suporte@luazara.com com as seguintes informações:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo para troca ou devolução;
Vídeo ou fotos que comprovem o defeito (se aplicável);

Após a confirmação das informações, iremos gerar uma etiqueta de devolução via Correios, que será enviada por e-mail.

Importante:

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante;
Não aceitamos devoluções de produtos que não atendam às condições acima ou que sejam enviadas sem prévia comunicação;

Reembolsos

Uma vez que o produto devolvido for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Aprovado: Seu reembolso será processado e um crédito será emitido automaticamente no seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias;
Reembolsos Parciais (quando aplicável):

Produtos com sinais de uso, não em condição original, danificados ou com partes faltando, não sendo devido a erro nosso;
Produtos devolvidos após o prazo de 7 dias;

Reembolso Atrasado ou Não Recebido

Se você ainda não recebeu o reembolso:

Verifique sua conta bancária novamente;
Entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento;
Contate seu banco. Há frequentemente um tempo de processamento antes que um reembolso seja lançado;
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@luazara.com;

Mercadorias em Oferta

Em caso de reembolso de mercadorias em oferta, o reembolso será realizado com base no preço promocional correspondente ao momento da compra.

Trocas

Só substituímos produtos se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para suporte@luazara.com. Caso deseje trocar por outro tamanho ou cor, entre em contato para verificar a disponibilidade.

Formas de Ressarcimento

Estorno no Cartão de Crédito: Pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento;
Transferência Bancária (TED): Realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução;